Estrenamos web y queremos aprovechar la ocasión para contarte algo más sobre VidasPrime; quiénes somos, dónde estamos y cuál ha sido nuestro recorrido. Spoiler: llevamos meses pensando en cómo queremos que se nos conozca. De ahí este post, con el que esperamos que sepas un poquito más.
¿Qué somos? ¿Una empresa de servicios de marketing? ¿Una consultora para la industria sanitaria? ¿Una empresa de producto y tecnología? Las dudas nos han asaltado porque en “Vidas”, como nos llamamos a nosotros mismos, llevamos más de 8 años trabajando junto a clínicas y hospitales y con el cambio de web teníamos dudas hacia dónde teníamos que evolucionar nuestra comunicación.
Empezamos en 2018 precisamente ayudando a los Centros a atraer demanda internacional. La idea nació de Cucho, quien fundó VidasPrime con una tesis clara: en España tenemos médicos de primer nivel que los pacientes de fuera no conocen. Construir ese camino hace años no fue una tarea sencilla.
De la intuición al hecho
Así que nos pusimos a ello. Centro a centro, doctor a doctor. Sin atajos y con mucho callo, esa red llegó a superar los 400 centros dados de alta en VidasPrime. Se dice pronto, pero detrás de cada firma hay mil y una batallas. Sin embargo, la pandemia marcó un punto de inflexión en nuestra trayectoria y nos llevó a tomar un nuevo rumbo, siguiendo una evolución natural de nuestro modelo de negocio: ayudar a los centros sanitarios con los que ya trabajábamos a desarrollar y fortalecer su propia presencia digital, potenciando su canal directo y reduciendo su dependencia de intermediarios.
Así, pasamos de actuar como intermediarios a trabajar en marca blanca para nuestros clientes. Pusimos nuestra experiencia y conocimiento al servicio de la industria, integrando nuestro know-how en su ecosistema digital y ayudándoles a crecer de forma autónoma.
Nada de esto se entendería sin la confianza de prestigiosos doctores como el Dr. Antonio Jiménez, el Dr. Juan Guilleuma, el Dr. Richard Fakin o la Dra. Carmen Hernández, que en aquel momento empezaron a contratar nuestra metodología. Ellos nos enseñaron algo que hemos interiorizado: el éxito pasa por ofrecer un servicio excelente para llegar a obtener resultados positivos. Esto no se aprende en ningún manual, sino en el día a día: conociéndolos, preguntando y mejorando a partir de lo que piensan. Es oro puro, y hoy forma parte del ADN que nos define.
De «¿Qué es un lead?» a experiencias a medida
Cuesta creerlo, pero en aquellos primeros años algunas clínicas y doctores no sabían lo que era un «lead». Teníamos que explicarles que se trataba de un paciente interesado en pedir una consulta. Poco a poco esto fue mejorando, aunque nos encontrábamos con que los leads se atendían mal: se les llamaba cuando había un hueco libre o se les mandaba un email cuando se podía. ¿Medir qué pasaba con cada paciente? Todavía no estábamos en esas…
Hoy el panorama es completamente distinto, tanto por cómo las clínicas trabajan sus propios activos digitales como por el lado del paciente. Este compara, lee reseñas, escribe por WhatsApp a las once de la noche y espera una respuesta inmediata. Y, por supuesto, no es lo mismo alguien que busca una segunda opinión desde Alemania que una familia que necesita un pediatra esta misma semana.
Lo importante es que, desde entonces, en Vidas hemos defendido la misma idea: el canal directo. Creemos en la relación directa entre médico y paciente, sin intermediarios, y por eso trabajamos lo que es del propio centro: su web, su reputación, su ficha de Google y sus redes. Activos que se construyen con paciencia y que nadie le puede quitar.
Por cierto, probablemente sea por este tipo de servicios por lo que más se nos conoce en la industria. Sigue siendo un orgullo poder ofrecer un retorno medio sobre la inversión en marketing superior al 400 %. Los números nos han acompañado durante todos estos años.
¿Y hacia dónde hemos ido en los últimos dos años? Lo que pasa después del clic
Tantos años dentro de los activos y las campañas digitales de nuestros clientes nos han regalado algo más valioso que cualquier métrica: ver qué pasa después del clic. Y ahí encontramos un sinfín de oportunidades.
Mensajes de WhatsApp que nadie contestaba durante el fin de semana. Llamadas perdidas en hora punta. Pacientes internacionales esperando días a que alguien tradujera su informe. Citas que se caían porque nadie se acordaba de confirmarlas. Detrás de cada una de estas fricciones había un paciente con un problema de salud que no estaba siendo atendido.
Al otro lado, equipos administrativos haciendo malabares. Gente muy comprometida dedicando horas y horas a responder las mismas preguntas, mover citas, perseguir papeles y coordinarse con medio hospital. Cualquiera que gestione un centro sabe lo que eso cuesta en personas, en tiempo y en experiencia del paciente.
Entonces lo vimos claro: nuestro trabajo no podía acabar cuando entraba el lead.
Hoy: ocupándonos del flujo completo del paciente
Si tuviéramos que resumir en pocas palabras lo que hacemos hoy, serían estas: flujo de paciente. Todo lo que ocurre desde que alguien se convierte en lead hasta que recibe el alta médica: el primer mensaje, la respuesta, la información que necesita, la cita, los documentos, los recordatorios, el día que cruza la puerta…
Lo que buscamos es que ese camino funcione. Que quien contacta hoy con una clínica tenga su solución cuanto antes o, cuando eso no depende solo de nosotros, de la forma más eficaz posible según su caso, su idioma, su urgencia y la realidad de cada centro.
Hasta ahora, ese flujo vivía partido en dos: atraer al paciente por un lado y atenderlo por otro. Marketing por aquí, operaciones por allá. Nosotros lo miramos como un todo, porque cuando se conectan las dos mitades pasan dos cosas a la vez: las campañas convierten mejor, porque nadie se queda por el camino, y el hospital gana eficiencia operativa, porque su equipo deja de ahogarse en tareas repetitivas y puede dedicarse a lo que de verdad importa.
Por eso hoy, junto a nuestras campañas y nuestros servicios de digitalización, forman parte de nuestro día a día un agente conversacional para primeras citas que atiende a los pacientes a cualquier hora y en su idioma, y que agenda su primera consulta; un traductor médico que lleva los informes clínicos al idioma que el paciente necesita, con la calidad que exige un hospital y en mucho menos tiempo y coste; y un software que automatiza las conversaciones y el seguimiento de cada paciente, y deja las acciones preparadas para que el equipo solo tenga que revisarlas. No son pilotos: ya están funcionando en centros que trabajan con nosotros.
Este camino no se recorre de un día para otro
Todavía recordamos cuando, en 2025, emitimos nuestra primera factura por servicios de tecnología a un hospital; hoy esa línea ya es un ingreso recurrente de la compañía. Desde entonces también hemos tenido que cambiar por dentro: sumamos perfiles de tecnología y datos, automatizamos nuestros propios procesos y aprendimos a construir producto sin dejar de dar servicio ni un solo día, con la misma excelencia que siempre nos ha caracterizado.
Todo lo hacemos desde nuestra casa en la calle Espronceda 27, en Madrid: una oficina pensada para que todos seamos parte de un mismo equipo y compartamos el mismo sentimiento en la mesa de trabajo. Parece un detalle menor, pero dice mucho del equipazo que hoy formamos.
Estamos dentro de la cadena, no somos un actor externo
Esta evolución hacia la tecnología no ha sido casual. Llevar años trabajando estrechamente con instituciones como Sant Joan de Déu, barnaclínic+, Ribera u Hospiten nos ha permitido ocupar una posición diferencial en la industria: formamos parte de la cadena de valor de nuestros clientes, conocemos su realidad desde dentro y entendemos dónde la tecnología puede aportar un valor real.
Trabajar con estas instituciones es un orgullo, pero también una responsabilidad. Su confianza nos ha dado algo que no se compra ni se consigue de un día para otro: un conocimiento profundo de sus procesos, sus prioridades y sus limitaciones. Con el tiempo, hemos pasado de prestarles servicios a participar cada vez más activamente en las decisiones que impulsan la mejora de sus centros.
Y ahí está una de nuestras principales ventajas. No desarrollamos tecnología desde fuera, intentando encontrar después dónde encajarla. Partimos de problemas que ya conocemos, porque los hemos visto en sus agendas, en las conversaciones con sus pacientes y en el día a día de sus equipos.
Esa cercanía nos permite identificar oportunidades reales, desarrollar soluciones que responden a necesidades concretas e innovar junto a nuestros clientes. Porque no se trata solo de crear tecnología para el sector sanitario, sino de construirla desde dentro, con quienes lo conocen y lo viven cada día.
Dónde estamos hoy
Como decíamos al principio, estrenamos nueva web. Y todas esas preguntas que nos hacíamos hace unos meses ya las tenemos resueltas. Somos una compañía de marketing, datos y tecnología, y lo hacemos cambiando la mirada: ya no pensamos en leads, en coste por lead o en campañas de tráfico; pensamos en pacientes. Y en el flujo de ese paciente, desde que surge su interés por una clínica hasta que resuelve su problema de salud.
Eso nos está permitiendo lanzar productos que puedes ver en DEMOS y vertebra todos los servicios de growth que diseñamos e implementamos en grupos hospitalarios y clínicas. Llevamos más de 8 años recorriendo nuestro camino. Hoy sabemos cuál es nuestro sitio: ocuparnos del flujo del paciente, de principio a fin, para que hospitales y clínicas funcionen mejor y para que cada paciente se sienta atendido desde el primer mensaje.
Esperamos que este post te haya servido para situarnos mejor y hacerte partícipe de VidasPrime. Ha habido decisiones difíciles y mucho trabajo en la sombra que no se ve, pero que forma parte de la cultura y de la capacidad de resiliencia que tenemos en esta casa.
Gracias a todos los que habéis hecho camino con nosotros. Lo mejor está por llegar.