International Patient Flow atiende cada lead en tiempo real, en su idioma, y acompaña al paciente hasta la cirugía con un seguimiento que la IA construye caso a caso.
Atención al paciente · WhatsApp
Conversaciones
Buscar por nombre o mensaje
Mihai Ionescu
✓ Vă mulțumim, am primit raportul…
Anna Lewandowska
✓ Thank you, the treatment plan…
James Carter
✓ Our team will contact you today…
Mihai Ionescu
Rumanía · WhatsApp · rumano
Bună ziua, am nevoie de o operație la genunchi. Puteți să-mi spuneți cât costă?
22:47
Bună seara, Mihai. Vă putem ajuta. Pentru a vă pregăti un buget, ne puteți trimite raportul medical sau rezultatul RMN?
22:49 · Asistente VidasPrime
Archivo adjunto · RMN_genunchi.pdf
22:55
Recreación de la plataforma con pacientes y datos ficticios.
Para quién
Departamentos de paciente internacional de hospitales y clínicas
Fase del journey
Del primer contacto a la cirugía
Tecnología
Modelo de IA propietario de VidasPrime
Madurez
En producción desde 2026
Canales e idiomas
Teléfono, email, formulario web y WhatsApp, en hasta 10 idiomas
Integraciones
Agendas y HIS del hospital, o plataforma independiente en la nube
En la mayoría de hospitales, el paciente internacional lo atiende un equipo dedicado y en horario laboral. Las consultas llegan por teléfono, email, formulario web o WhatsApp, en idiomas distintos, y se responden por orden de llegada, sin una prioridad clara.
El seguimiento depende de la memoria de cada persona del equipo. No hay un sistema que avise de qué paciente lleva días sin noticias o qué le falta para avanzar. El primer contacto ronda las 24 horas y el paciente pasa de media 4 días sin que nadie hable con él.
El hospital solo escribe cuando tiene algo que comunicar. Es un modelo reactivo, y el paciente que compara opciones en otros países se enfría en esos silencios.
01
Por teléfono, email, formulario web o WhatsApp. La plataforma lo recoge y lo registra según su fuente.
02
Respuesta automática en su idioma, a cualquier hora, separando el ruido del lead real.
03
La IA recoge la información médica, genera presupuesto y treatment plan, y programa recordatorios según la situación de cada paciente.
04
Cuando un silencio o la situación del paciente lo piden, recibe una alerta con todo el contexto y un mensaje asistido.
Tareas del case manager
Hoy · 25 pacientes activos
Urgente
2
Prioritario
14
Seguimiento operativo
9
Silencios · 2
Pacientes que esperan algo y nadie ha actuado
Anna Lewandowska
Silencio · Tiene dudas sobre el presupuesto
James Carter
Silencio · Solo pide precio o información
Tareas del case manager: prioridades y silencios detectados por la IA de seguimiento. Recreación con datos ficticios.
De reactivo a acompañamiento activo
Qué es un microestado
Lo que cambia para el equipo
4 min de lectura
Un paciente que valora operarse en otro país no decide en una conversación. Decide a lo largo de semanas, y en cada silencio vuelve a comparar. International Patient Flow nace para que ese paciente nunca se quede esperando.
El modelo habitual es reactivo: el equipo responde cuando le llega un mensaje y escribe cuando el hospital tiene algo que contar. Entre medias, el paciente no sabe en qué punto está su caso. Con International Patient Flow, cada lead recibe respuesta en minutos y en su idioma, y a partir de ahí el sistema mantiene el contacto en cada fase: informes médicos, presupuesto, consulta inicial y tratamiento o cirugía.
La plataforma puede conectarse a las agendas y al HIS del hospital o funcionar como plataforma independiente en la nube. El uso más habitual es conectar la web del hospital, de modo que los leads se atienden sin intervención humana y el equipo solo ve los que son reales.
Las alertas no se configuran a mano, caso por caso. La IA de VidasPrime lee la información que el paciente va dejando en cada interacción y construye un seguimiento contextual por microestados: no basta con saber que el paciente está en «presupuesto», hay que saber si tiene dudas, si lo pospone a una fecha o si solo pide precio. Cada microestado define qué toca hacer y cuándo.
Mihai Ionescu
Rumanía · Habla rumano · Traumatología · Entró por WhatsApp
Próxima acción
Enviar presupuesto con el informe traducido
Lo que sabemos · Asistente VidasPrime
Paciente residente en Rumanía que escribe en rumano. Ha enviado la resonancia de rodilla y pide presupuesto de cirugía. Prefiere viajar en primavera.
Ficha de paciente: fase actual, próxima acción y resumen generado por la IA. Recreación con datos ficticios.
El resultado son señales: avisos de que un paciente lleva demasiado tiempo sin respuesta o de que su situación ha cambiado. Ahí, y solo ahí, entra el case manager.
El equipo deja de buscar en su memoria qué paciente toca hoy. Abre sus tareas, ve qué es urgente y qué silencios hay, y cuando escribe lo hace con todo el contexto y un mensaje asistido sugerido para la situación del paciente. Más del 30 % del proceso ya avanza sin intervención humana.
“[Frase destacada del equipo de VidasPrime o de un case manager.]”
— [Nombre, cargo]
La plataforma está en producción desde 2026 en cuatro departamentos internacionales de hospitales privados de Barcelona, Valencia y Madrid, y evoluciona con ellos cada semana.
Antes
— Atención en horario laboral, por orden de llegada
— Primer contacto en torno a 24 horas
— Seguimiento apoyado en la memoria de cada persona
— 4 días de silencio medio con el paciente
— El hospital solo escribe cuando tiene algo que comunicar
Con International Patient Flow
✓ Atención 24/7 en hasta 10 idiomas
✓ Primer contacto en 5 minutos
✓ Seguimiento contextual que construye la IA
✓ Silencios de 24 horas como máximo, gracias a las alertas
✓ Acompañamiento activo hasta el tratamiento o la cirugía
5 min
primer contacto con el lead · antes, 24 horas
24 h
silencio máximo con el paciente · antes, 4 días de media
+30 %
del proceso sin intervención humana
−55 %
de tiempo del personal en atención manual
Datos en producción · 4 departamentos internacionales de hospitales privados en Barcelona, Valencia y Madrid · 2026
International Patient Flow funciona con un modelo de IA propietario de VidasPrime. Se conecta a las agendas y al HIS del hospital, o funciona como plataforma independiente en la nube.
Los datos se alojan en un entorno de la Unión Europea, con certificación del Esquema Nacional de Seguridad ENS en nivel medio y cumplimiento del RGPD.
● Hecho
En producción en 4 departamentos internacionales
○ Próximo
Funciones autónomas para que el paciente avance de inmediato a la evaluación médica, presencial u online
○ Próximo
Integración del seguimiento contextual con el CRM
○ Próximo
Nuevos canales de entrada
Los productos que hacen posible este caso y otros casos del flujo del paciente.